고객센터
- 계정회원가입은 어떻게 하나요?
앱 실행 후 회원가입을 선택하여 가입을 진행하실 수 있습니다. 네이버 계정으로 간편하게 가입이 가능합니다.
- 계정네이버 계정은 어떻게 연동하나요?
마이페이지의 검은색 영역에 있는 이메일 설정 버튼을 선택한 후, 네이버 계정 연동을 통해 계정을 추가할 수 있습니다. 여러 개의 네이버 계정을 연동하여 이용하실 수 있습니다.
- 계정휴대폰 인증은 어떻게 하나요?
마이페이지 > 회원 정보 수정을 선택한 후, 휴대폰 인증 메뉴에서 본인 인증을 진행하실 수 있습니다.
- 계정닉네임은 어떻게 설정·수정하나요?
마이페이지 > 회원 정보 수정을 선택한 후, 닉네임 설정 메뉴에서 닉네임을 설정하거나 수정하실 수 있습니다.
- 멤버십멤버십은 어떻게 가입하나요?
앱 또는 라운지에서 멤버십 가입을 신청하실 수 있습니다.
- 구매라운지 상품 수령 방법은 어떤 것이 있나요?
상품 구매 시 라운지 수령 또는 바로 배송 중 원하는 수령 방법을 선택하실 수 있습니다.
- 계정정산 계좌는 어떻게 등록·수정하나요?
마이페이지 > 회원 정보 수정을 선택한 후, 계좌 등록 메뉴에서 정산 계좌를 등록하거나 수정하실 수 있습니다.
- 계정회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
마이페이지 우측 상단의 ⚙️(설정) 버튼을 선택한 후, 화면 하단의 회원 탈퇴를 통해 탈퇴하실 수 있습니다.
- 거래계약금 걸기란 무엇인가요?
계약금 걸기는 상품을 먼저 확보할 수 있는 서비스입니다. 계약금을 결제하면 7일간 우선 구매 권한이 부여되며, 해당 기간 내 라운지 예약 후 잔금을 결제하여 구매를 진행하실 수 있습니다.
- 거래계약금은 환불이 가능한가요?
계약금 환불 여부는 거래 유형 및 진행 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 이용약관 또는 고객센터를 통해 확인해 주세요.
- 거래줄서보기란 무엇인가요?
줄서보기는 원하는 상품의 구매 대기열에 등록하는 서비스입니다. 순서가 도래하면 라운지 예약 후 구매를 진행하실 수 있습니다.
- 거래결제하기는 어떻게 이용하나요?
상품 상세페이지에서 바로 구매를 선택한 후 결제를 진행하면 구매하실 수 있습니다.
- 거래구매는 어떻게 진행하나요?
상품 상세페이지에서 원하는 구매 방식을 선택한 후 안내에 따라 결제를 진행하시면 됩니다.
- 거래판매 중인 상품은 어떻게 수정·삭제 하나요?
판매 중인 상품의 수정이 필요한 경우 마이페이지 > 1:1 문의 또는 시계거래소 공식 카카오톡 채널(watchexchange)로 문의해 주시기 바랍니다.
- 라운지라운지 예약은 어떻게 하나요?
앱에서 라운지 예약 메뉴를 선택한 후 원하는 지점과 일정을 선택하여 예약하실 수 있습니다.
- 라운지라운지 예약은 변경 또는 취소할 수 있나요?
예약 취소는 마이페이지 > 라운지 예약내역 > 진행중에서 예약 건 우측의 ⋮(더보기) 버튼을 선택하여 진행하실 수 있습니다. 예약 변경은 예약하신 해당 라운지로 유선 문의해 주시기 바랍니다.
- 라운지라운지에서는 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?
거래, 감정, 케어 서비스, 보호필름, 멤버십 서비스 등 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 라운지라운지 방문 시 무엇을 준비해야 하나요?
거래 상품과 구성품, 신분증 등 거래에 필요한 준비물을 지참해 방문해 주세요.
- 정산판매 대금은 언제 정산되나요?
판매가 완료된 후 7일 이후부터 정산이 가능합니다.
- 정산정산 내역은 어디서 확인하나요?
마이페이지의 정산 내역에서 확인하실 수 있습니다.
- 정산W머니란 무엇인가요?
W머니는 판매 대금의 정산 및 출금을 관리하는 화면입니다. 정산 가능 금액, 정산 대기 금액, 정산 완료 내역 등을 확인하실 수 있습니다.
- 정산W머니는 어떻게 출금하나요?
마이페이지 > W머니 > 정산가능 목록에서 정산을 원하는 건을 선택하여 건별로 정산 신청하실 수 있습니다. 이후 등록된 정산 계좌로 정산이 진행됩니다.
- 멤버십멤버십이란 무엇인가요?
멤버십은 시계거래소의 다양한 혜택과 서비스를 이용할 수 있는 회원 프로그램입니다.
- 멤버십멤버십 혜택은 무엇인가요?
라운지 서비스, 케어 서비스, 명장 서비스 등 다양한 혜택을 이용하실 수 있습니다.
- 멤버십멤버십은 환불이 가능한가요?
이용 여부 및 환불 정책에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
- 구매라운지 수령이란 무엇인가요?
라운지 수령은 라운지를 방문하여 상품을 직접 확인한 후 수령하는 서비스입니다.
- 구매바로 배송이란 무엇인가요?
바로 배송은 상품을 원하는 주소로 배송받는 서비스입니다. 배송 방법은 프리미엄 배송 또는 일반 배송 중 선택하실 수 있습니다.
- 구매프리미엄 배송과 일반 배송의 차이는 무엇인가요?
프리미엄 배송은 발렉스 안심배송으로 진행되며, 상품 가격의 1.21%의 배송비가 부과됩니다. 대면 수령을 원칙으로 하여 안전하게 상품을 받아보실 수 있습니다. 일반 배송은 우체국 택배로 발송되며, 배송비는 5,000원입니다.
- 기타고객센터는 어떻게 문의하나요?
마이페이지 > 1:1 문의를 통해 문의하실 수 있으며, 시계거래소 공식 카카오톡 채널(@watchexchange)로도 문의하실 수 있습니다. 고객센터 연락처: 1899-2350 (운영시간: 평일 09:00~18:00, 점심 12:30~13:30)